L’intelligence √©motionnelle au travail

Vous voulez am√©liorer vos relations avec vos coll√®gues ? Apprenez √† d√©velopper l’intelligence √©motionnelle pour am√©liorer l’espace de travail de chacun.

Pourquoi l’intelligence √©motionnelle en milieu de travail est-elle importante ?

Nous avons besoin de l’intelligence √©motionnelle (QE) l√† o√Ļ nous en avons le moins besoin : au travail. Le lieu de travail demeure le dernier bastion du culte du QI parce que beaucoup de gens croient encore que le fait d’avoir des relations personnelles nuit √† la productivit√©.

Au travail, vous n’avez pas les liens d’amour qui vous motivent √† vous entendre avec les autres comme vous le faites √† la maison. Vous n’avez pas l’avantage d’avoir une histoire commune pour vous aider √† comprendre ce qui motive les gens autour de vous. C’est pourquoi il est d’autant plus important que vous ayez un moyen d’√™tre √† l’√©coute de ceux avec qui vous travaillez et qui en ont besoin ici m√™me, maintenant. Vous avez d√©j√† cette facilit√© – c’est la conscience active et l’empathie qui en d√©coule. L’utilisation de ces √©l√©ments de votre QE peut vous aider √† r√©ussir et √† r√©soudre des probl√®mes au travail. La politique de bureau, les probl√®mes de moral et le manque de coop√©ration n’ont pas √† ruiner votre vie professionnelle si vous pouvez lire et r√©pondre aux sentiments des gens.

Les quatre √©l√©ments de l’intelligence √©motionnelle

L’intelligence √©motionnelle est compos√©e de quatre √©l√©ments : la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. Dans quelle mesure connaissez-vous bien chacune de ces ressources ?

EQ en action au travail
Conscience de soiLa capacit√© de reconna√ģtre vos √©motions et leur impact tout en utilisant vos √©motions instinctives pour guider vos d√©cisions.
Pouvez-vous entrer dans une pi√®ce, rencontrer un √©tranger, assister √† une r√©union et sentir rapidement que quelque chose n’est pas comme il para√ģt ? Anciennement appel√©e ¬ę¬†intuition¬†¬Ľ, cette connaissance instinctive est bas√©e sur l’intelligence √©motionnelle.
L’autogestionLa capacit√© de contr√īler ses √©motions et son comportement et de s’adapter aux circonstances changeantes.
Pouvez-vous ma√ģtriser ad√©quatement votre col√®re, votre d√©ception ou votre peur pour que vos √©motions n’interf√®rent pas avec votre capacit√© d’√©coute ou de r√©solution de probl√®mes ? Savez-vous quand vous avez besoin d’aide et pouvez-vous la demander ?
Prise de conscience socialeLa capacit√© de ressentir, de comprendre et de r√©agir aux √©motions des autres et de se sentir √† l’aise socialement.
Pouvez-vous dire quand vous mettez involontairement une autre personne mal √† l’aise ou quand quelqu’un qui sourit est vraiment contrari√© ?
Gestion des relationsLa capacit√© d’inspirer, d’influencer, d’√©tablir des liens avec les autres et de g√©rer les conflits.
Pouvez-vous rester calme, √©nergique et concentr√© face √† la d√©tresse d’une autre personne ou dans une situation bouleversante ? Pouvez-vous d√©samorcer les conflits avec humour ou en √©coutant le point de vue d’autrui de mani√®re convaincante ?

Souvenez-vous que nous partageons tous les mêmes émotions

De nombreuses organisations sont paralys√©es par des personnes qui consacrent plus de temps √† se prot√©ger contre des menaces r√©elles et imaginaires qu’√† travailler. Lorsque la peur r√®gne, des heures productives sont perdues dans les tentatives de garder le dessus, d’√©viter la col√®re du patron, ou de rivaliser pour le poste. Le fait ind√©niable que certaines personnes ont plus de pouvoir que d’autres dans n’importe quelle organisation n’a pas √† vous accabler de peur, tant que vous vous souvenez que nous partageons tous les m√™mes √©motions.

  • Votre gestionnaire agit-il durement parce qu’il a peur qu’√™tre compatissant signifie √™tre faible ?
  • Vos employ√©s sont-ils maussades parce qu’ils se sentent aussi d√©moralis√©s que vous le seriez si personne n’appr√©ciait leur travail ?
  • La personne dans le bureau d’√† c√īt√© s’en prend-elle √† vous parce qu’elle s’inqui√®te tout autant que vous des rumeurs de licenciement ?

Quand on se souvient que nous sommes tous des pairs sur le plan √©motionnel, il devient plus facile d’approcher le patron, de demander √† un employ√© de donner un peu plus, ou de comprendre que l’irritabilit√© d’un coll√®gue n’a rien de personnel. Les √©motions sont de grands niveleurs parmi les gens ; utilisez-les pour vous attacher ensemble plut√īt que de vous s√©parer.

Nous avons tous besoin de nous sentir valorisés et nécessaires

Combien de temps pensez-vous durer dans un emploi o√Ļ vous ne vous sentez pas valoris√© par ceux qui vous entourent ? Peu importe le poste, lorsque nous interagissons avec des gens qui nous font sentir valoris√©s et pris en charge, nous nous sentons bien dans notre peau et nous sommes inspir√©s √† travailler plus fort, plus longtemps et de fa√ßon plus cr√©ative. Et lorsque nous faisons en sorte que les autres se sentent valoris√©s et aim√©s, nous obtenons le genre de soutien dont nous avons besoin pour bien faire notre travail. Que vous fassiez affaire avec un employeur, un employ√© ou un coll√®gue de travail, le fait de montrer de l’appr√©ciation sera tr√®s utile.

Favoriser le travail d’√©quipe, la coop√©ration et l’empathie.

Les psychologues savent depuis des ann√©es que les gens qui travaillent ensemble sont plus efficaces et productifs que le m√™me nombre de personnes qui travaillent s√©par√©ment. L’empathie nous encourage tous √† travailler en coop√©ration.

déjeuner de travail

Si vous √™tes un employ√©….

Les employ√©s peuvent emp√™cher la formation d’une atmosph√®re toxique ¬†¬Ľ chacun pour soi ¬†¬Ľ en offrant leur aide avec empathie, en restant √† l’aff√Ľt des occasions de c√©der lorsqu’une question est plus importante pour quelqu’un d’autre que pour eux-m√™mes, et en montrant simplement de l’int√©r√™t envers le travail et la vie des autres. √Čvitez les ragots et les cliques. Les deux cr√©ent de la tension et de la m√©fiance, abaissent le moral et r√©duisent la productivit√©.

Si vous √™tes le patron….

Faites en sorte qu’il soit utile pour votre personnel de compter les uns sur les autres et de s’entraider. Offrir des primes ou d’autres incitatifs pour les r√©alisations collectives plut√īt qu’individuelles. Par exemple, vous pourriez organiser des d√©jeuners TGIF et des festins de bagels matinaux p√©riodiques sur vous – de temps en temps. sans vous – pour que votre groupe puisse se sentir libre d’√©tablir un terrain d’entente sur les r√Ęles √† l’√©gard du patron. Mettre sur pied un programme de mentorat pour jumeler les nouveaux employ√©s avec ceux qui ont le plus d’anciennet√©. Utilisez vos pouvoirs √©motionnels incisifs pour compenser les faiblesses d’une personne par les forces d’une autre, et bient√īt ils vont tous se tirer les uns les autres vers de nouveaux sommets.

Faites confiance à vos sentiments intuitifs

Nos sentiments passent avant nos pens√©es, mais nous avons appris √† nous m√©fier de notre intuition au travail. Comme l’attesteront de nombreux investisseurs, sp√©cialistes du marketing et concepteurs avis√©s, les assassinats en bourse, les attaques m√©diatiques et le d√©veloppement de nouveaux produits d√©pendent souvent d’intuitions. Il n’y a pas toujours le temps de recueillir m√©thodiquement des donn√©es. Il n’y a pas non plus toujours de besoin. Apr√®s tout, vos intuitions sont le produit d’informations √©motionnelles instantan√©ment recueillies et tri√©es qui vous disent ce qui compte le plus pour vous dans n’importe quelle situation, ce qui pourrait √™tre erron√© selon vos exp√©riences ant√©rieures et quand quelque chose n’est pas ce qu’il semble √™tre.

Les √©couter, ce n’est pas prendre un risque aussi fou que les sous-fifres √† QI voudraient vous le faire croire. C’est souvent le geste le plus intelligent et le plus responsable que vous puissiez faire. Vous pouvez avoir beaucoup d’opposition, mais restez ferme et suivez vos intuitions. Sans eux, vous perdez la capacit√© de changer de vitesse, de saisir des occasions et d’intervenir en cas d’urgence.

10 fa√ßons de travailler plus intelligemment en utilisant l’intelligence √©motionnelle

  1. Utilisez votre corps pour aiguiser votre esprit. En plus d’adopter de bonnes habitudes de sant√© en g√©n√©ral, le fait de faire de l’exercice une ou deux fois par jour pendant une vingtaine de minutes ajoute √©nergie, sensibilit√©, patience, souplesse et cr√©ativit√© √† votre portefeuille.
  2. Invitez des sentiments, pas seulement des pens√©es. Faites en sorte qu’il soit s√©curitaire pour les gens de vous dire ce qu’ils ressentent, et ils travailleront plus fort et mieux. Les gens disent la v√©rit√© √† ceux qui s’abstiennent de porter des jugements, gardent des confidences et gardent leur sang-froid. Assurez-vous que cela d√©crit bien votre personnalit√© professionnelle.
  3. √Čtablissez des limites √©motionnelles. L’intimit√© avec un patron, un employ√© ou un coll√®gue de travail peut inonder le lieu de travail de souvenirs √©motionnels qui font perdre aux professionnels r√©fl√©chis et raisonnables leur objectivit√© et provoquent du ressentiment chez leurs coll√®gues qui les regardent.
  4. Ne pas prendre de d√©cision en se basant uniquement sur les donn√©es. Avant de remettre ce rapport chiffr√© ou de citer une autorit√© pour √©tayer vos recommandations, faites preuve d’intuition. Arr√™tez-vous et demandez-vous ce que vous pensez de la position que vous prenez – c’est une habitude qui vous aidera √† vous sentir plus confiant et √† agir avec int√©grit√©.
  5. Soyez flexible. Soyez pr√™t √† modifier les buts √† long terme en fonction d’une prise de conscience active de l’√©volution des objectifs √† court terme. Si vous vous ent√™tez √† poursuivre des objectifs qui ne servent plus les int√©r√™ts de l’organisation, vous serez laiss√© pour compte avec les nouvelles d’hier.
  6. Soyez g√©n√©reux. Lorsqu’un point de conflit est plus important pour l’autre personne que vous (l’information que vous recevez par la conscience et l’empathie), abandonnez-vous gracieusement ; vous gagnerez la gratitude et le soutien de vos coll√®gues de travail.
  7. Commencez tout commentaire n√©gatif par un commentaire positif. Vous √™tes beaucoup plus susceptible d’avoir une oreille empathique si vous pr√©parez les critiques avec appr√©ciation et les plaintes avec votre intention de coop√©rer.
  8. Exprimez-vous lorsque vous pensez que quelque chose est important.. Si un probl√®me ou un conflit vous d√©range au niveau de l’intestin, attendre trop longtemps avant de parler risque d’inonder vos √©motions. Lorsque vous passez √† l’action, vous changez votre perception du probl√®me, ce qui a un impact puissant sur votre bien-√™tre, m√™me si vous n’obtenez pas la r√©ponse ou le changement que vous recherchez.
  9. √Čcoutez avec empathie. L’utilisation de vos √©motions ne vous distraira jamais de la t√Ęche √† accomplir. L’empathie vous permet de comprendre instantan√©ment ce que quelqu’un dit, alors n’essayez pas de gagner du temps en planifiant ce que vous allez dire pendant qu’une autre personne parle – ce n’est pas une √©coute sinc√®re, et les autres le savent.
  10. Prenez le risque de para√ģtre imparfait. Les plus performants demandent de l’aide lorsqu’ils en ont besoin et admettent avoir tort lorsqu’ils commettent une erreur. Ensuite, ils passent √† autre chose, efficaces et efficients.

Utiliser l’intelligence √©motionnelle pour √™tre un excellent employ√©

M√™me ceux qui g√®rent d’autres personnes sont g√©n√©ralement supervis√©s par quelqu’un d’autre, de sorte que tout le monde peut suivre les conseils qui suivent. √ätre un bon employ√©, c’est surtout faire ce pour quoi on vous a embauch√©, tout en conservant votre propre int√©grit√©. Et si vous √™tes comme la plupart d’entre nous, c’est aussi une question d’avance. Voici quelques fa√ßons de le faire :

  • Quand il y a un probl√®me, parle plus fort. Ce serait g√©nial si nous avions tous des patrons √† QE √©lev√©, mais m√™me le patron le plus empathique n’a pas le temps de comprendre ou de deviner vos sentiments. Des douleurs physiques fortes qui ne s’en vont pas vous diront quand vous ne devriez pas garder le silence.
  • Sachez ce que vous attendez du travail. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, vous ne pouvez pas le demander. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous √† ce stade de votre vie, et comment attendez-vous que ce travail r√©ponde √† ces besoins ?
  • Sachez √† quel point vous √™tes performant au jour le jour. L’√©v√©nement professionnel le plus d√©moralisant est d’√™tre cong√©di√© sans aucune id√©e de ce qu’il allait arriver. Mises √† part les mises √† pied, il n’est pas n√©cessaire qu’il en soit ainsi. Si vous gardez vos facult√©s mentales en √©veil et que vous savez que votre travail am√©liore votre bien-√™tre, vous avez probablement un bon rendement et faites ce qui est bon pour vous. Tant que vous restez assez empathique pour savoir que c’est aussi bon pour votre patron et l’organisation, vous ne devriez jamais √™tre pris par surprise.
  • Sachez ce que votre patron ressent est important. Ce n’est pas toujours ce qu’ils font. voix au chapitre est important. Soyez √† l’√©coute de tout ce qui exprime des sentiments – ce que le patron fait par rapport √† ce qu’il dit, o√Ļ semblent se situer ses propres craintes, comment le patron traite les autres – pour avoir une id√©e de la fa√ßon de r√©pondre aux besoins du patron dans son travail. Avec empathie, vous ressentirez un √©cho des √©motions de votre patron tant que vous y pr√™terez attention.

Conna√ģtre les valeurs de l’organisation et ce que vous en pensez

Chaque organisation a aussi sa personnalit√©. Particuli√®rement dans un nouvel emploi, gardez les yeux, les oreilles et le cŇďur ouverts pour obtenir de l’information sur le mode op√©ratoire de l’organisation. Vous devez savoir non seulement quels sont les objectifs de production de l’organisation, mais comment elle fait des affaires. S’agit-il d’une combinaison trois pi√®ces ou d’un lieu de travail avec manches de chemise ? Est-ce que les gens discutent de fa√ßon d√©contract√©e et spontan√©e ou est-ce qu’ils prennent rendez-vous entre eux ? Les plans sont-ils √©tablis ouvertement ou secr√®tement ? Le style de l’organisation est-il conservateur ou audacieux, ax√© sur les gens ou les produits ? Comment les gens sont-ils trait√©s lorsqu’on les laisse partir ? L’embauche se fait-elle d’abord de l’int√©rieur ou toujours de l’ext√©rieur ? La loyaut√© et la camaraderie sont-elles en √©vidence ? Les coll√®gues de travail s’appr√©cient-ils ou se tol√®rent-ils simplement les uns les autres ?

Quelle est votre place ? Vous aimez ce que vous d√©couvrez ? Si non, avec quoi pouvez-vous vivre et qu’est-ce qui vous met mal √† l’aise physiquement ? Sachant que cela vous aidera √† suivre avec succ√®s un cours aussi longtemps que vous d√©ciderez de rester au sein de cette organisation.

Utiliser l’intelligence √©motionnelle pour √™tre un grand coll√®gue de travail

Réunion d'affaires du bureau

√ätre un bon coll√®gue de travail, c’est en grande partie contribuer au moral et √† l’esprit d’√©quipe au travail. Il peut sembler pr√©f√©rable de s’en tenir √† soi-m√™me et de se contenter de faire son travail, mais les gens qui essaient cette approche d√©couvrent souvent que leurs propres int√©r√™ts ainsi que ceux de l’organisation en souffrent en cons√©quence. Malheureusement, cultiver de bonnes relations avec vos coll√®gues de travail peut √™tre un d√©fi. Tout le monde ne vous consid√©rera pas comme un camarade et, en retour, vous ne vous sentirez pas ouvert et confiant avec tous ceux avec qui vous travaillez. Votre intuition des gens est cruciale dans de tels cas. Voici quelques fa√ßons de l’utiliser √† votre avantage :

  • Ne faites pas de suppositions sur ceux avec qui vous travaillez. Il est si facile de projeter vos pr√©jug√©s et vos pr√©jug√©s sur votre lieu de travail. Vous n’aurez peut-√™tre pas besoin d’apprendre √† conna√ģtre vos coll√®gues de travail ainsi que votre patron ou vos employ√©s, mais vous n’apprendrez jamais rien √† leur sujet si vous commencez par supposer que les st√©r√©otypes comme les r√©cents dipl√īm√©s de coll√®ge sont toujours arrogants ou que les personnes presque √† la retraite sont indigestes ; que les femmes peuvent √™tre manipul√©es par les √©motions et les hommes par les donn√©es. Laissez vos √©motions vous montrer ce qu’il y a d’unique chez chacun.
  • Ne vous attendez pas √† ce que quelqu’un communique avec 100% d’honn√™tet√©. Certaines personnes semblent incapables de parler clairement au travail. Ils ont peur, ils sont trop polis, ils sont prudents et ils disent rarement ce qu’ils pensent ou ce qu’ils disent. Vous pouvez attendre d’avoir √©t√© br√Ľl√© plusieurs fois pour vous en rendre compte, ou vous pouvez faire plus attention √† ce que votre corps vous dit qu’il ressent, et moins √† ce qu’il dit. Faites confiance √† votre intuition des gens. Soyez particuli√®rement vigilant avec les personnes qui pourraient vous consid√©rer comme un concurrent.
  • Soyez pr√™t √† tracer la ligne. Il y a une limite √† l’intimit√© que vous voudrez avoir avec un coll√®gue, mais cela ne veut pas dire que vous ne voudrez pas ou ne devriez pas vous lier d’amiti√© au travail. Si vous partagez les valeurs et les objectifs de l’organisation et de ses autres employ√©s, il est fort probable que vous y trouverez des amis. Restez √† l’√©coute de vos propres sentiments, cependant, afin de savoir quand vous voulez √™tre une connaissance, pas un ami proche. Ne laissez pas le chantage √©motionnel ou la politique de bureau vous pousser dans des relations que vous ne voulez pas. Si vous vous sentez mal √† l’aise dans une relation, faites confiance √† votre intuition et reculez. Si un conflit de travail survient avec quelqu’un qui est maintenant un ami proche, vous serez en mesure de dire, d’apr√®s l’intensit√© de vos propres sentiments et de vos sentiments empathiques, o√Ļ se trouvent vos priorit√©s.
  • Offrez de l’aide ; n’attendez pas que les gens vous le demandent. Non seulement votre g√©n√©rosit√© contribuera √† la camaraderie et au moral au bureau, mais votre sensibilit√© aux besoins des autres vous permettra d’obtenir leur soutien et leur loyaut√© futurs.
  • Ne le prenez pas personnellement.. Rappelez-vous que chacun a un programme, une vie personnelle et un style d’interaction unique. Tu n’as pas √† prendre le comportement de quelqu’un personnellement. Laissez le comportement de vos coll√®gues faire ressortir votre empathie, pas votre sympathie. Vous pouvez comprendre ce qu’ils ressentent sans √™tre consum√©s par la m√©moire √©motionnelle ou sans assumer la responsabilit√© de leur angoisse.

Utiliser l’intelligence √©motionnelle pour √™tre un bon patron

Que vous le vouliez ou non (et beaucoup de superviseurs ne le veulent pas), si votre travail consiste √† g√©rer d’autres personnes, ils vous consid√©reront comme leur leader intr√©pide. Cela signifie que m√™me s’ils ont aussi augment√© leur QE, ils se tourneront vers vous pour passer √† l’action, obtenir des communications et √©tablir le style et le rythme des op√©rations quotidiennes. Voici comment vous pouvez r√©pondre √† leurs attentes pour qu’ils r√©pondent aux v√ītres :

  • Anticiper les probl√®mes des gens. Faites preuve d’empathie pour conna√ģtre vos employ√©s et la fa√ßon dont ils interagissent. Avec lui, vous comprenez ce qui motive les individus, quelles relations se sont form√©es, et m√™me la ¬ę¬†personnalit√©¬†¬Ľ distincte de l’organisation ou du service. Les statistiques croissantes de votre minist√®re commenceront-elles √† baisser maintenant qu’un mentor a pris sa retraite ? Une r√©organisation supprimerait-elle les syst√®mes de soutien essentiels ? Le fait de confier un projet √† un consultant sera-t-il un soulagement ou un affront pour votre personnel ? Plus vous en savez sur les sentiments de vos employ√©s, moins vos propres actions cr√©eront par inadvertance des ravages ou du ressentiment.
  • Soyez le premier √† parler. M√™me si vous avez cr√©√© une atmosph√®re s√©curitaire et ouverte pour la communication, certaines personnes seront toujours intimid√©es par le patron et ne soul√®veront pas un probl√®me avant qu’il ne soit impos√© un lourd tribut. C’est pourquoi il est si important d’√™tre prompt √† parler honn√™tement avec votre personnel des probl√®mes ou des changements potentiels et d’inviter les commentaires. Si vous sentez le m√©contentement d’un ou de plusieurs employ√©s, essayez d’aborder le sujet d’une mani√®re qui soulage leur ins√©curit√©, puis respectez leur vie priv√©e s’ils refusent toujours de parler.
  • Faites savoir que vous √™tes toujours pr√™t √† ce que vos employ√©s s’am√©liorent. Nous dynamisons notre monde du travail en recherchant les forces des autres. Les travailleurs ont des talents cach√©s qui peuvent √™tre utilis√©s au profit de tous. Rien ne rehausse mieux le moral que de souligner la valeur des autres. Faites savoir √† vos employ√©s que vous √™tes ouvert √† ce qu’ils atteignent le plus loin possible et qu’ils viseront probablement plus haut.
  • N’offrez que ce que vous avez l’intention de donner. N’invitez pas de commentaires si vous n’avez pas l’intention d’√©couter de tout cŇďur. Ne promettez jamais de r√©compenses si vous ne pouvez pas tenir parole. N’organisez pas de s√©ances de remue-m√©ninges et ne dites pas √† vos employ√©s √† quel point leurs id√©es sont brillantes si vous n’avez jamais l’intention de les mettre en pratique. Les gens reconnaissent l’int√©r√™t de pure forme lorsqu’ils l’entendent et ne travaillent pas tr√®s fort pour ceux en qui ils n’ont pas confiance.
  • Flexibilit√© et adaptabilit√© du mod√®le. Si vous voulez que vos employ√©s soient cr√©atifs et qu’ils travaillent √† leur plein potentiel, montrez-leur que la r√©solution proactive de probl√®mes est plus importante que le respect de plans et de r√®gles rigides. Pouvez-vous jeter un plan de match qui ne fonctionne pas sans vous soucier de votre apparence ? Pouvez-vous r√©agir rapidement aux rapports de probl√®mes de vos employ√©s ? Pouvez-vous vous regrouper et vous restructurer sans que cela vous mette mal √† l’aise ?
  • Cultivez les employ√©s, ne les dorlotez pas. Malgr√© ce que certains gestionnaires croient, vous pouvez √©couter vos employ√©s et montrer de l’int√©r√™t pour leurs sentiments sans les materner. Rappelez-vous que l’empathie est diff√©rente de la sympathie, et vous devez rester √† l’√©coute de vos propres sentiments tout en essayant de comprendre les leurs. Avec un QE √©lev√©, vous serez en mesure d’interrompre une conversation √† cŇďur ouvert avant qu’elle ne devienne improductive et n’interf√®re avec vos propres objectifs, sans offenser votre employ√©. Vous serez en mesure de f√©liciter les gens pour un travail bien fait sans craindre qu’il n’entra√ģne un effort de travail d√©tendu. Vous serez en mesure de trouver un √©quilibre entre le besoin de vos employ√©s d’√™tre valoris√©s et votre besoin d’atteindre vos objectifs. Votre acceptation √©motionnelle vous emp√™chera d’√™tre manipul√© par la d√©tresse de quelqu’un d’autre.

Auteurs : Melissa Cruz, Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A. Dernière mise à jour : Juillet 2019.

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