L’intelligence émotionnelle au travail

Vous voulez améliorer vos relations avec vos collègues ? Apprenez à développer l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’espace de travail de chacun.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle en milieu de travail est-elle importante ?

Nous avons besoin de l’intelligence émotionnelle (QE) là où nous en avons le moins besoin : au travail. Le lieu de travail demeure le dernier bastion du culte du QI parce que beaucoup de gens croient encore que le fait d’avoir des relations personnelles nuit à la productivité.

Au travail, vous n’avez pas les liens d’amour qui vous motivent à vous entendre avec les autres comme vous le faites à la maison. Vous n’avez pas l’avantage d’avoir une histoire commune pour vous aider à comprendre ce qui motive les gens autour de vous. C’est pourquoi il est d’autant plus important que vous ayez un moyen d’être à l’écoute de ceux avec qui vous travaillez et qui en ont besoin ici même, maintenant. Vous avez déjà cette facilité – c’est la conscience active et l’empathie qui en découle. L’utilisation de ces éléments de votre QE peut vous aider à réussir et à résoudre des problèmes au travail. La politique de bureau, les problèmes de moral et le manque de coopération n’ont pas à ruiner votre vie professionnelle si vous pouvez lire et répondre aux sentiments des gens.

Les quatre éléments de l’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle est composée de quatre éléments : la conscience de soi, l’autogestion, la conscience sociale et la gestion des relations. Dans quelle mesure connaissez-vous bien chacune de ces ressources ?

EQ en action au travail
Conscience de soiLa capacité de reconnaître vos émotions et leur impact tout en utilisant vos émotions instinctives pour guider vos décisions.
Pouvez-vous entrer dans une pièce, rencontrer un étranger, assister à une réunion et sentir rapidement que quelque chose n’est pas comme il paraît ? Anciennement appelée “intuition”, cette connaissance instinctive est basée sur l’intelligence émotionnelle.
L’autogestionLa capacité de contrôler ses émotions et son comportement et de s’adapter aux circonstances changeantes.
Pouvez-vous maîtriser adéquatement votre colère, votre déception ou votre peur pour que vos émotions n’interfèrent pas avec votre capacité d’écoute ou de résolution de problèmes ? Savez-vous quand vous avez besoin d’aide et pouvez-vous la demander ?
Prise de conscience socialeLa capacité de ressentir, de comprendre et de réagir aux émotions des autres et de se sentir à l’aise socialement.
Pouvez-vous dire quand vous mettez involontairement une autre personne mal à l’aise ou quand quelqu’un qui sourit est vraiment contrarié ?
Gestion des relationsLa capacité d’inspirer, d’influencer, d’établir des liens avec les autres et de gérer les conflits.
Pouvez-vous rester calme, énergique et concentré face à la détresse d’une autre personne ou dans une situation bouleversante ? Pouvez-vous désamorcer les conflits avec humour ou en écoutant le point de vue d’autrui de manière convaincante ?

Souvenez-vous que nous partageons tous les mêmes émotions

De nombreuses organisations sont paralysées par des personnes qui consacrent plus de temps à se protéger contre des menaces réelles et imaginaires qu’à travailler. Lorsque la peur règne, des heures productives sont perdues dans les tentatives de garder le dessus, d’éviter la colère du patron, ou de rivaliser pour le poste. Le fait indéniable que certaines personnes ont plus de pouvoir que d’autres dans n’importe quelle organisation n’a pas à vous accabler de peur, tant que vous vous souvenez que nous partageons tous les mêmes émotions.

• Votre gestionnaire agit-il durement parce qu’il a peur qu’être compatissant signifie être faible ?
• Vos employés sont-ils maussades parce qu’ils se sentent aussi démoralisés que vous le seriez si personne n’appréciait leur travail ?
• La personne dans le bureau d’à côté s’en prend-elle à vous parce qu’elle s’inquiète tout autant que vous des rumeurs de licenciement ?

Quand on se souvient que nous sommes tous des pairs sur le plan émotionnel, il devient plus facile d’approcher le patron, de demander à un employé de donner un peu plus, ou de comprendre que l’irritabilité d’un collègue n’a rien de personnel. Les émotions sont de grands niveleurs parmi les gens ; utilisez-les pour vous attacher ensemble plutôt que de vous séparer.

Favoriser le travail d’équipe, la coopération et l’empathie.

Les psychologues savent depuis des années que les gens qui travaillent ensemble sont plus efficaces et productifs que le même nombre de personnes qui travaillent séparément. L’empathie nous encourage tous à travailler en coopération.

Si vous êtes un employé….

Les employés peuvent empêcher la formation d’une atmosphère toxique ” chacun pour soi ” en offrant leur aide avec empathie, en restant à l’affût des occasions de céder lorsqu’une question est plus importante pour quelqu’un d’autre que pour eux-mêmes, et en montrant simplement de l’intérêt envers le travail et la vie des autres. Évitez les ragots et les cliques. Les deux créent de la tension et de la méfiance, abaissent le moral et réduisent la productivité.

Si vous êtes le patron….

Faites en sorte qu’il soit utile pour votre personnel de compter les uns sur les autres et de s’entraider. Offrir des primes ou d’autres incitatifs pour les réalisations collectives plutôt qu’individuelles. Par exemple, vous pourriez organiser des déjeuners TGIF et des festins de bagels matinaux périodiques sur vous – de temps en temps. sans vous – pour que votre groupe puisse se sentir libre d’établir un terrain d’entente sur les râles à l’égard du patron. Mettre sur pied un programme de mentorat pour jumeler les nouveaux employés avec ceux qui ont le plus d’ancienneté. Utilisez vos pouvoirs émotionnels incisifs pour compenser les faiblesses d’une personne par les forces d’une autre, et bientôt ils vont tous se tirer les uns les autres vers de nouveaux sommets.

Faites confiance à vos sentiments intuitifs

Nos sentiments passent avant nos pensées, mais nous avons appris à nous méfier de notre intuition au travail. Comme l’attesteront de nombreux investisseurs, spécialistes du marketing et concepteurs avisés, les assassinats en bourse, les attaques médiatiques et le développement de nouveaux produits dépendent souvent d’intuitions. Il n’y a pas toujours le temps de recueillir méthodiquement des données. Il n’y a pas non plus toujours de besoin. Après tout, vos intuitions sont le produit d’informations émotionnelles instantanément recueillies et triées qui vous disent ce qui compte le plus pour vous dans n’importe quelle situation, ce qui pourrait être erroné selon vos expériences antérieures et quand quelque chose n’est pas ce qu’il semble être.

Les écouter, ce n’est pas prendre un risque aussi fou que les sous-fifres à QI voudraient vous le faire croire. C’est souvent le geste le plus intelligent et le plus responsable que vous puissiez faire. Vous pouvez avoir beaucoup d’opposition, mais restez ferme et suivez vos intuitions. Sans eux, vous perdez la capacité de changer de vitesse, de saisir des occasions et d’intervenir en cas d’urgence.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un excellent employé

Même ceux qui gèrent d’autres personnes sont généralement supervisés par quelqu’un d’autre, de sorte que tout le monde peut suivre les conseils qui suivent. Être un bon employé, c’est surtout faire ce pour quoi on vous a embauché, tout en conservant votre propre intégrité. Et si vous êtes comme la plupart d’entre nous, c’est aussi une question d’avance. Voici quelques façons de le faire :

• Quand il y a un problème, parle plus fort. Ce serait génial si nous avions tous des patrons à QE élevé, mais même le patron le plus empathique n’a pas le temps de comprendre ou de deviner vos sentiments. Des douleurs physiques fortes qui ne s’en vont pas vous diront quand vous ne devriez pas garder le silence.
• Sachez ce que vous attendez du travail. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, vous ne pouvez pas le demander. Qu’est-ce qui est le plus important pour vous à ce stade de votre vie, et comment attendez-vous que ce travail réponde à ces besoins ?
• Sachez à quel point vous êtes performant au jour le jour. L’événement professionnel le plus démoralisant est d’être congédié sans aucune idée de ce qu’il allait arriver. Mises à part les mises à pied, il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Si vous gardez vos facultés mentales en éveil et que vous savez que votre travail améliore votre bien-être, vous avez probablement un bon rendement et faites ce qui est bon pour vous. Tant que vous restez assez empathique pour savoir que c’est aussi bon pour votre patron et l’organisation, vous ne devriez jamais être pris par surprise.
• Sachez ce que votre patron ressent est important. Ce n’est pas toujours ce qu’ils font. voix au chapitre est important. Soyez à l’écoute de tout ce qui exprime des sentiments – ce que le patron fait par rapport à ce qu’il dit, où semblent se situer ses propres craintes, comment le patron traite les autres – pour avoir une idée de la façon de répondre aux besoins du patron dans son travail. Avec empathie, vous ressentirez un écho des émotions de votre patron tant que vous y prêterez attention.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un grand collègue de travail

Être un bon collègue de travail, c’est en grande partie contribuer au moral et à l’esprit d’équipe au travail. Il peut sembler préférable de s’en tenir à soi-même et de se contenter de faire son travail, mais les gens qui essaient cette approche découvrent souvent que leurs propres intérêts ainsi que ceux de l’organisation en souffrent en conséquence. Malheureusement, cultiver de bonnes relations avec vos collègues de travail peut être un défi. Tout le monde ne vous considérera pas comme un camarade et, en retour, vous ne vous sentirez pas ouvert et confiant avec tous ceux avec qui vous travaillez. Votre intuition des gens est cruciale dans de tels cas. Voici quelques façons de l’utiliser à votre avantage :

• Ne faites pas de suppositions sur ceux avec qui vous travaillez. Il est si facile de projeter vos préjugés et vos préjugés sur votre lieu de travail. Vous n’aurez peut-être pas besoin d’apprendre à connaître vos collègues de travail ainsi que votre patron ou vos employés, mais vous n’apprendrez jamais rien à leur sujet si vous commencez par supposer que les stéréotypes comme les récents diplômés de collège sont toujours arrogants ou que les personnes presque à la retraite sont indigestes ; que les femmes peuvent être manipulées par les émotions et les hommes par les données. Laissez vos émotions vous montrer ce qu’il y a d’unique chez chacun.
• Ne vous attendez pas à ce que quelqu’un communique avec 100% d’honnêteté. Certaines personnes semblent incapables de parler clairement au travail. Ils ont peur, ils sont trop polis, ils sont prudents et ils disent rarement ce qu’ils pensent ou ce qu’ils disent. Vous pouvez attendre d’avoir été brûlé plusieurs fois pour vous en rendre compte, ou vous pouvez faire plus attention à ce que votre corps vous dit qu’il ressent, et moins à ce qu’il dit. Faites confiance à votre intuition des gens. Soyez particulièrement vigilant avec les personnes qui pourraient vous considérer comme un concurrent.
• Soyez prêt à tracer la ligne. Il y a une limite à l’intimité que vous voudrez avoir avec un collègue, mais cela ne veut pas dire que vous ne voudrez pas ou ne devriez pas vous lier d’amitié au travail. Si vous partagez les valeurs et les objectifs de l’organisation et de ses autres employés, il est fort probable que vous y trouverez des amis. Restez à l’écoute de vos propres sentiments, cependant, afin de savoir quand vous voulez être une connaissance, pas un ami proche. Ne laissez pas le chantage émotionnel ou la politique de bureau vous pousser dans des relations que vous ne voulez pas. Si vous vous sentez mal à l’aise dans une relation, faites confiance à votre intuition et reculez. Si un conflit de travail survient avec quelqu’un qui est maintenant un ami proche, vous serez en mesure de dire, d’après l’intensité de vos propres sentiments et de vos sentiments empathiques, où se trouvent vos priorités.
• Offrez de l’aide ; n’attendez pas que les gens vous le demandent. Non seulement votre générosité contribuera à la camaraderie et au moral au bureau, mais votre sensibilité aux besoins des autres vous permettra d’obtenir leur soutien et leur loyauté futurs.
• Ne le prenez pas personnellement.. Rappelez-vous que chacun a un programme, une vie personnelle et un style d’interaction unique. Tu n’as pas à prendre le comportement de quelqu’un personnellement. Laissez le comportement de vos collègues faire ressortir votre empathie, pas votre sympathie. Vous pouvez comprendre ce qu’ils ressentent sans être consumés par la mémoire émotionnelle ou sans assumer la responsabilité de leur angoisse.

Utiliser l’intelligence émotionnelle pour être un bon patron

Que vous le vouliez ou non (et beaucoup de superviseurs ne le veulent pas), si votre travail consiste à gérer d’autres personnes, ils vous considéreront comme leur leader intrépide. Cela signifie que même s’ils ont aussi augmenté leur QE, ils se tourneront vers vous pour passer à l’action, obtenir des communications et établir le style et le rythme des opérations quotidiennes. Voici comment vous pouvez répondre à leurs attentes pour qu’ils répondent aux vôtres :

• Anticiper les problèmes des gens. Faites preuve d’empathie pour connaître vos employés et la façon dont ils interagissent. Avec lui, vous comprenez ce qui motive les individus, quelles relations se sont formées, et même la “personnalité” distincte de l’organisation ou du service. Les statistiques croissantes de votre ministère commenceront-elles à baisser maintenant qu’un mentor a pris sa retraite ? Une réorganisation supprimerait-elle les systèmes de soutien essentiels ? Le fait de confier un projet à un consultant sera-t-il un soulagement ou un affront pour votre personnel ? Plus vous en savez sur les sentiments de vos employés, moins vos propres actions créeront par inadvertance des ravages ou du ressentiment.
• Soyez le premier à parler. Même si vous avez créé une atmosphère sécuritaire et ouverte pour la communication, certaines personnes seront toujours intimidées par le patron et ne soulèveront pas un problème avant qu’il ne soit imposé un lourd tribut. C’est pourquoi il est si important d’être prompt à parler honnêtement avec votre personnel des problèmes ou des changements potentiels et d’inviter les commentaires. Si vous sentez le mécontentement d’un ou de plusieurs employés, essayez d’aborder le sujet d’une manière qui soulage leur insécurité, puis respectez leur vie privée s’ils refusent toujours de parler.
• Faites savoir que vous êtes toujours prêt à ce que vos employés s’améliorent. Nous dynamisons notre monde du travail en recherchant les forces des autres. Les travailleurs ont des talents cachés qui peuvent être utilisés au profit de tous. Rien ne rehausse mieux le moral que de souligner la valeur des autres. Faites savoir à vos employés que vous êtes ouvert à ce qu’ils atteignent le plus loin possible et qu’ils viseront probablement plus haut.
• N’offrez que ce que vous avez l’intention de donner. N’invitez pas de commentaires si vous n’avez pas l’intention d’écouter de tout cœur. Ne promettez jamais de récompenses si vous ne pouvez pas tenir parole. N’organisez pas de séances de remue-méninges et ne dites pas à vos employés à quel point leurs idées sont brillantes si vous n’avez jamais l’intention de les mettre en pratique. Les gens reconnaissent l’intérêt de pure forme lorsqu’ils l’entendent et ne travaillent pas très fort pour ceux en qui ils n’ont pas confiance.
• Flexibilité et adaptabilité du modèle. Si vous voulez que vos employés soient créatifs et qu’ils travaillent à leur plein potentiel, montrez-leur que la résolution proactive de problèmes est plus importante que le respect de plans et de règles rigides. Pouvez-vous jeter un plan de match qui ne fonctionne pas sans vous soucier de votre apparence ? Pouvez-vous réagir rapidement aux rapports de problèmes de vos employés ? Pouvez-vous vous regrouper et vous restructurer sans que cela vous mette mal à l’aise ?
• Cultivez les employés, ne les dorlotez pas. Malgré ce que certains gestionnaires croient, vous pouvez écouter vos employés et montrer de l’intérêt pour leurs sentiments sans les materner. Rappelez-vous que l’empathie est différente de la sympathie, et vous devez rester à l’écoute de vos propres sentiments tout en essayant de comprendre les leurs. Avec un QE élevé, vous serez en mesure d’interrompre une conversation à cœur ouvert avant qu’elle ne devienne improductive et n’interfère avec vos propres objectifs, sans offenser votre employé. Vous serez en mesure de féliciter les gens pour un travail bien fait sans craindre qu’il n’entraîne un effort de travail détendu. Vous serez en mesure de trouver un équilibre entre le besoin de vos employés d’être valorisés et votre besoin d’atteindre vos objectifs. Votre acceptation émotionnelle vous empêchera d’être manipulé par la détresse de quelqu’un d’autre.

Auteurs : Melissa Cruz, Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A. Dernière mise à jour : Juillet 2019.